Outdated Drivers Are Slowing You Down
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Gehen Sie die folgenden zehn Schritte in dieser Reihenfolge durch. Beginnen Sie mit den rückgängig zu machenden Prüfungen am Gerät und arbeiten Sie sich erst danach zu Router, Anschluss und Zurücksetzungen vor. So lässt sich meist eingrenzen, ob ein einzelnes Gerät, das WLAN-Signal oder der Internetanschluss ausfällt.
1. Umfang der Störung feststellen
Prüfen Sie zuerst, ob nur ein Gerät betroffen ist oder ob mehrere Smartphones, Computer und Fernseher keine Verbindung beziehungsweise keinen Internetzugang haben.
- Nur ein Gerät betroffen: Prüfen Sie zunächst dieses Gerät und seine gespeicherten Netzwerke.
- Mehrere Geräte betroffen: Router, Modem oder Anschluss sind wahrscheinlicher die Ursache.
- Zweitgerät funktioniert: Das grenzt die Fehlersuche auf das ursprüngliche Gerät oder dessen Verbindung ein, ist aber kein endgültiger Beweis.
2. WLAN einschalten und Flugmodus ausschalten
Öffnen Sie die Schnelleinstellungen beziehungsweise die Netzwerkeinstellungen und kontrollieren Sie, dass WLAN aktiviert ist. Deaktivieren Sie den Flugmodus vollständig. Microsoft und Apple führen diese Prüfung als frühen Schritt ihrer WLAN-Hilfen auf.
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3. Richtiges Netzwerk und Kennwort prüfen
Wählen Sie den korrekten WLAN-Namen (SSID) aus und geben Sie das Kennwort erneut ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf ähnlich benannte Netze von Nachbarn oder Gastzugängen.
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Unter Windows können Sie das gespeicherte Netzwerk entfernen: Einstellungen > Netzwerk und Internet > WLAN > Bekannte Netzwerke verwalten, das betreffende Netz auswählen und Vergessen anklicken. Verbinden Sie sich anschließend neu. Ändern Sie nicht ohne konkreten Grund das Router- oder WLAN-Kennwort.
4. Verbindung am Gerät erneuern
Schalten Sie WLAN kurz aus und wieder ein. Hilft das nicht, starten Sie das Gerät neu. Auf Android können Sie vorübergehend mobile Daten aktivieren: Funktionieren Webseiten damit, liegt das Problem eher am WLAN-Zugang als am Gerät insgesamt. Beim iPhone oder iPad hilft ebenfalls ein Vergleich mit der Mobilfunkverbindung, sofern vorhanden.
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5. Direkt neben dem Router testen
Stellen Sie sich mit dem betroffenen Gerät in die Nähe des Routers und verbinden Sie es erneut. Wird die Verbindung dort stabil, sind Reichweite, Wände, Decken oder Störquellen mögliche Faktoren. Dieser Test zeigt nur eine mögliche Ursache; daraus folgt nicht automatisch, dass ein Repeater oder ein neues Mesh-System erforderlich ist.
6. Router-Anzeigen und Stromversorgung kontrollieren
Prüfen Sie, ob Router und gegebenenfalls Modem eingeschaltet sind und alle Netzteile sowie Anschlusskabel fest sitzen. Sehen Sie auf die Statusanzeigen. Farben und Bedeutungen unterscheiden sich je nach Modell und Anbieter, daher sollten Sie die Anzeige nur anhand des Handbuchs Ihres Routers interpretieren.
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- 𝐎𝐮𝐫 𝐂𝐲𝐛𝐞𝐫𝐬𝐞𝐜𝐮𝐫𝐢𝐭𝐲 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐢𝐭𝐦𝐞𝐧𝐭 - TP-Link is a signatory of the U.S. Cybersecurity and Infrastructure Security Agency’s (CISA) Secure-by-Design pledge. This device is designed, built, and maintained, with advanced security as a core requirement.
- 𝐄𝐚𝐬𝐲𝐌𝐞𝐬𝐡-𝐂𝐨𝐦𝐩𝐚𝐭𝐢𝐛𝐥𝐞 - Easily expand your network for seamless, whole-home mesh connectivity by connecting the RE715X to any EasyMesh-compatible router.* Not compatible with mesh WiFi systems like Deco.
- 𝐃𝐨𝐞𝐬 𝐍𝐨𝐭 𝐈𝐧𝐜𝐫𝐞𝐚𝐬𝐞 𝐒𝐩𝐞𝐞𝐝𝐬 - Please note that all Wireless Extenders are designed to improve WiFi coverage and not increase speeds. Actual speeds will be 50% or less from current speeds. However, improving signal reliability can boost overall performance.
7. Modem und Router kontrolliert neu starten
Wenn mehrere Geräte betroffen sind, starten Sie die Netzwerkgeräte neu:
- Trennen Sie Modem und Router vom Strom.
- Warten Sie mindestens 30 Sekunden.
- Schließen Sie zuerst das Modem und danach den Router wieder an, sofern es sich um getrennte Geräte handelt.
- Warten Sie, bis die Geräte vollständig hochgefahren sind, und testen Sie die Verbindung erneut.
Bei einem Kombigerät gelten die Hinweise des jeweiligen Herstellers. Während des Neustarts werden alle verbundenen Nutzer kurzzeitig getrennt.
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8. WLAN mit einer Kabelverbindung vergleichen
Falls Ihr Router und Computer einen Ethernet-Anschluss besitzen (sonst benötigen Sie einen passenden Adapter), verbinden Sie den Computer testweise per Netzwerkkabel mit dem Router. Funktioniert das Internet per Ethernet, aber nicht per WLAN, liegt die Ursache eher im Funkteil oder in dessen Einstellungen. Der Kabeltest behebt keinen Funkfehler, grenzt ihn aber ein. Microsoft führt für Windows eine eigene Ethernet-Fehlersuche.
9. Updates und gezielte Windows-Diagnose prüfen
Installieren Sie ausstehende System- und Treiberupdates. Unter Windows können Sie anschließend die integrierte Netzwerkproblembehandlung verwenden. Bei passenden Symptomen helfen außerdem die Eingabeaufforderungsbefehle ipconfig zur Anzeige der IP-Konfiguration und nslookup zur Prüfung der DNS-Auflösung. Diese Werkzeuge sind für Windows gedacht und sollten nur ausgeführt werden, wenn Sie die angezeigten Ergebnisse einordnen können.
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Auf Android, iPhone und iPad prüfen Sie Updates in den jeweiligen Systemeinstellungen. Menübezeichnungen unterscheiden sich nach Version und Hersteller.
Independent reader supportYour contribution helps us test, update, and keep practical guides available for everyone.10. Zurücksetzen oder Anbieter kontaktieren
Windows-Netzwerk zurücksetzen
Wenn die vorherigen Schritte erfolglos bleiben, kann unter Windows die Option Einstellungen > Netzwerk und Internet > Erweiterte Netzwerkeinstellungen > Netzwerk zurücksetzen (Bezeichnung kann je nach Version abweichen) verwendet werden. Microsoft bezeichnet dies als letzten Schritt: Windows entfernt dabei installierte Netzwerkadapter und zugehörige Einstellungen. VPN- oder Virtualisierungssoftware muss danach möglicherweise erneut eingerichtet werden.
Router nicht vorschnell auf Werkseinstellungen setzen
Ein Router-Werksreset ist etwas anderes als die Windows-Netzwerkzurücksetzung. Er kann WLAN-Namen, Kennwörter, Zugangsdaten und weitere Konfigurationen löschen. Führen Sie ihn nur nach Anleitung des Herstellers durch und halten Sie die erforderlichen Zugangsdaten bereit.
Internetanschluss beim Anbieter melden
Bleibt der Ausfall auf mehreren Geräten bestehen, melden Sie ihn Ihrem Internetanbieter. Die Bundesnetzagentur empfiehlt, eine anhaltende Anschlussstörung zunächst dort anzuzeigen und erläutert auf ihren Verbraucherseiten die weiteren Schritte und Fristen. Eine Seite der Bundesnetzagentur zu Funkstörungen betrifft dagegen vor allem Störungen des Funk- und Rundfunkempfangs und ist kein allgemeiner Supportweg für jedes heimische WLAN-Problem.
Die Diagnose in vier schnellen Vergleichen
| Vergleich | Typischer Hinweis | Nächster sinnvoller Schritt |
|---|---|---|
| Ein Gerät vs. mehrere Geräte | Einzelgerät deutet eher auf Geräteeinstellungen; mehrere Geräte eher auf Router oder Anschluss. | Mit Schritt 2 bis 4 am Gerät beginnen oder ab Schritt 6 Router und Anschluss prüfen. |
| Routernähe vs. entfernter Raum | Nur in der Nähe stabil kann auf Reichweite oder Signalqualität hindeuten. | Standort, Hindernisse und Störquellen prüfen; zusätzliche Hardware nicht automatisch voraussetzen. |
| WLAN vs. Ethernet | Kabel funktioniert, WLAN nicht: Funkseite wahrscheinlicher. | WLAN-Einstellungen und Routerfunk prüfen. |
| WLAN verbunden vs. kein Internet | Das Gerät ist mit dem Router verbunden, erreicht aber keine Webseiten. | Routerstatus, Anschluss und gegebenenfalls DNS/IP-Konfiguration prüfen. |
Wann professionelle Hilfe nötig ist
- Mehrere Geräte verlieren auch nach einem kontrollierten Neustart dauerhaft den Internetzugang.
- Die Router- oder Anschlussanzeige meldet laut Handbuch eine Leitungsstörung.
- Sie benötigen Zugangsdaten oder Konfigurationswerte, die Ihnen nicht vorliegen.
- Ein Werksreset würde eine komplexe Telefonie-, VPN- oder Smart-Home-Konfiguration gefährden.
Dokumentieren Sie bei der Meldung an den Anbieter, welche Geräte betroffen sind, ob Ethernet funktioniert und seit wann die Störung besteht. Das beschleunigt die Eingrenzung.
Quick Recap
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