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Caja Rural de Navarra plantea su digitalización como una evolución continua: la banca digital resuelve muchas gestiones, mientras las oficinas y la formación ofrecen apoyo a quienes lo necesitan. Así lo explicó Sergio Taboada, director de Organización y Sistemas de la entidad, en una entrevista publicada por CIO el 5 de marzo de 2025. La descripción y las cifras que siguen corresponden a esa entrevista, no a una comprobación independiente ni a datos actuales de 2026.
Una evolución digital con apoyo presencial
La propuesta no es sustituir la atención en oficinas por canales digitales, sino hacer que ambos convivan. Según Taboada, los clientes pueden resolver la mayoría de sus operaciones por medios digitales y acudir a una oficina para recibir ayuda. Por eso, en sus palabras, «nos gusta más hablar de evolución»: un cambio gradual que exige tecnología, acompañamiento, formación y adaptación de los procesos y del trabajo cotidiano.
En la fotografía que ofreció CIO en 2025, Caja Rural de Navarra tenía más de 600.000 clientes y 255 oficinas: 139 en Navarra, 38 en Gipuzkoa, 35 en Bizkaia, 18 en Araba-Álava, 24 en La Rioja y una en Madrid. Son cifras publicadas entonces y no deben interpretarse como el tamaño actual de la entidad. CIO recogió esos datos en su entrevista.
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Random freezes, missing sound and display glitches usually trace back to one bad driver. Find and replace yours safely.Free scan · under a minuteQué ofrecía la banca digital Ruralvía
La entrevista sitúa el lanzamiento de la nueva banca digital Ruralvía en 2022-2023. Taboada describió un rediseño orientado a que la experiencia fuese más intuitiva, rápida y segura. Entre las funciones citadas estaban la gestión de inversiones, las notificaciones personalizadas y la solicitud de productos. La entidad también estaba prestando atención a la mejora de sus canales digitales para empresas.
El artículo mencionaba servicios como banca móvil, firma digital, pagos instantáneos y gestión de inversiones en línea. Según CIO, más de 40.000 empresas trabajaban activamente con su banca digital en el momento al que se refería la entrevista; la cifra no acredita el uso actual.
La inclusión digital requiere formación
La disponibilidad de una aplicación no garantiza que todos los clientes puedan utilizarla con confianza. La entrevista describe talleres para personas mayores sobre banca digital, cajeros y uso del smartphone, junto con formación para empleados y apoyo a clientes menos habituados a las herramientas digitales.
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Taboada declaró que se habían formado más de 3.500 personas mediante casi 200 talleres impartidos en localidades de Navarra, La Rioja y el País Vasco. Son cifras atribuidas al directivo por CIO en marzo de 2025, no un recuento actualizado.
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El acompañamiento humano cumple así una función práctica: ayuda a resolver dudas, desarrollar habilidades y evitar que el traslado de operaciones a canales digitales se convierta en una barrera para quienes necesitan asistencia.
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Seguridad, fluidez y confianza
Otro reto es equilibrar una experiencia sencilla con controles que protejan las operaciones. Taboada resumió la prioridad de la entidad así: «La seguridad no es algo negociable en la implantación de nuestros sistemas». La entrevista reconoce, a la vez, que las medidas de seguridad pueden añadir fricción a una experiencia que los usuarios esperan que sea rápida.
La seguridad, por tanto, no aparece como un añadido separado del servicio: forma parte de cómo se diseñan e implantan los sistemas. La confianza también depende de que los clientes sepan usar esos canales y tengan a quién recurrir cuando algo no les resulta claro.
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Adopción digital y límites de las cifras
En la entrevista, Taboada estimó que aproximadamente entre el 60% y el 70% de los clientes eran usuarios digitales activos. Advirtió que la proporción depende de los criterios empleados para medir la actividad. También señaló que el uso de la banca digital había aumentado más del 40% en tres años. Ese dato describe el periodo citado por el directivo; no es una tasa anual ni una medida vigente.
Do these 3 things before closing this tab:
1Clear out junk files and repair common Windows errors2Fix the driver behind crashes, sound loss and screen glitches3Repair Windows errors before they cause bigger problemsLas cifras ayudan a entender la escala del cambio, pero no permiten por sí solas evaluar la calidad de la experiencia, el nivel de satisfacción ni el grado de inclusión alcanzado. La entrevista no presenta una auditoría independiente ni define una metodología detallada para esas métricas.
Independent reader supportYour contribution helps us test, update, and keep practical guides available for everyone.La tecnología que sostiene los canales
CIO atribuye a Rural Servicios Informáticos, socio tecnológico principal de la entidad según la entrevista, un papel en la infraestructura y los servicios de Caja Rural de Navarra. El relato menciona infraestructura escalable, ciberseguridad y plataformas de datos como capacidades que sostienen los canales digitales.
Taboada también habló de líneas de trabajo en automatización robótica de procesos (RPA) y SD-WAN. Son iniciativas mencionadas en 2025; la entrevista no establece que estén desplegadas en toda la organización ni aporta resultados medidos.
Qué dijo la entidad sobre inteligencia artificial
La entrevista describió exploraciones internas de casos de uso de inteligencia artificial, entre ellos detección de fraude, modelos predictivos y gestión documental. Taboada indicó que la IA «no es nuestro foco principal» en ese momento y que la organización estaba acotando posibles usos.
Ese comentario refleja la situación relatada en marzo de 2025. No confirma el estado actual de esos proyectos, su despliegue a escala ni beneficios cuantificados.
Qué explica este caso y qué no
El caso de Caja Rural de Navarra ilustra una forma de abordar la digitalización bancaria en la que la tecnología debe integrarse con la atención personal. Sus propios ejes de tensión son claros: acceso digital y apoyo presencial, seguridad y facilidad de uso, eficiencia de procesos y acompañamiento. La entrevista presenta la perspectiva de la entidad, no una comparación de proveedores ni una evaluación técnica independiente de Ruralvía.
Quick Recap
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