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アスクルは2025年10月19日、ランサムウェア感染によるシステム障害を公表し、ASKUL、ソロエルアリーナ、LOHACOの受注・出荷を停止しました。すでに受け付けた注文もキャンセルすると案内しています。その後、同社は顧客情報や取引先情報の一部流出を認め、2026年2月13日には全物流センターで新しい物流システムによる出荷を再開したと発表しました。以下、発生直後の注文への影響、復旧、情報流出と原因を発表日・基準日を分けて整理します。
発生直後、注文済み商品はどうなったのか
2025年10月19日の第1報で、アスクルはランサムウェア感染によるシステム障害を公表しました。ASKUL、ソロエルアリーナ、LOHACOの受注・出荷業務を停止し、すでに受け付けた注文もキャンセルすると説明しています。したがって、初報時点では注文済み商品も通常どおり届くとは案内されていませんでした。
同社はこの時点で、個人情報や顧客データへの影響範囲を調査中としていました。注文の停止・キャンセルと、情報流出の有無や範囲は別の問題であり、初報だけでは後者は確定していません。
Do these 3 things before closing this tab:
1Clear out junk files and repair common Windows errors2Scan for outdated or missing drivers - takes under a minute3Repair Windows errors before they cause bigger problemsサービス停止から復旧までの主な経過
| 日付 | アスクルが公表した内容 |
|---|---|
| 2025年10月19日 | ランサムウェア感染によるシステム障害を公表。ASKUL、ソロエルアリーナ、LOHACOの受注・出荷を停止し、受付済み注文もキャンセルすると発表。 |
| 2025年10月19日 | 後日更新された「アスクルのサイバーセキュリティ」によると、攻撃を検知してネットワークを遮断し、全パスワードの変更を開始。サービスを停止した。 |
| 2025年10月22〜24日 | 同ページによると、10月22日に外部クラウドサービスへの不正アクセスが発生。10月23日に主要な外部クラウドサービスのパスワード変更を完了し、それ以降、新たな侵入は確認されていないと説明した。10月24日には認証情報のリセット、管理アカウントへの多要素認証（MFA）適用、EDRシグネチャ更新を完了した。 |
| 2025年10月31日 | 同ページは、外部への初回情報公開を確認したと記載。 |
| 2025年11月12日 | 残存脅威の調査を踏まえて安全性が確保されたと判断し、ソロエルアリーナでWeb注文を再開したと同ページに記載。 |
| 2026年2月13日 | 第18報で、2月4日に横浜DCも物流システムを使った出荷を再開し、全物流センターで新物流システムによる出荷再開が完了したと発表。一般品から当日配送を順次再開し、主要なECサービス機能は障害発生前の水準まで復旧したと説明した。 |
復旧に関する上記の状況は、2026年2月13日付の第18報に基づきます。同社は同時に、一部の機能・サービスは通常と異なる状態で、別途案内するとしていました。物流センターの出荷再開と、すべての機能が通常運用に戻ったことは同じ意味ではありません。
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情報流出について会社が公表した内容
アスクルは、顧客情報と一部取引先情報が外部に流出したと認めています。対象者には個別に連絡したと同社は説明しています。2025年10月19日の初報では影響範囲を調査中としていましたが、後日の調査・公表で情報流出が確認された形です。
「ASKUL Report 2025」に掲載された件数は、2025年12月12日時点で流出が確認された情報の概数です。件数は情報区分ごとの記録数であり、同じ項目や内容を含むとは限りません。個人単位の確定人数や、現在の被害者数として読み替えることはできません。
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| 情報の区分 | 2025年12月12日時点の概数 |
|---|---|
| 事業所向けサービスに関する顧客情報の一部 | 約59万件 |
| 個人向けサービスに関する顧客情報の一部 | 約13万2,000件 |
| 取引先情報の一部 | 約1万5,000件 |
| 役員・社員等の情報の一部（グループ会社を含む） | 約2,700件 |
侵害の範囲と原因についての会社説明
アスクルの調査報告によると、物流・社内システムでは一部データが暗号化されて使用不能になり、データの一部が窃取・公開されました。お問い合わせ管理システムのアカウントも窃取され、情報の一部が公開されたとしています。一方、基幹業務システムや顧客向けECサイトなどのフロントシステムには侵害の痕跡がなかったと同社は説明しています。
同社の原因分析では、例外的にMFAが適用されていなかった業務委託先の管理者アカウントについて、ID・パスワードが何らかの方法で漏えいし、不正利用されたことを確認したとのことです。また、侵害が発生したデータセンターではサーバーにEDRが導入されておらず、24時間監視もなかったため、不正アクセスや侵害を即時に検知できなかったとしています。これはアスクルによる調査結果の説明です。
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アスクルが公表した対処と再発防止策
同社は、疑いのあるシステム・ネットワークの分離、感染端末・サーバーの隔離、認証情報とパスワードのリセット、管理アカウントへのMFA適用、EDRシグネチャ更新、監視強化、データ・プログラムの点検などを実施したと説明しています。
再発防止策として挙げたのは、全リモートアクセスへのMFA徹底、管理者権限の厳格運用、従事者の再教育、24時間365日の監視と即時対応体制の整備です。これらは会社が公表した対策であり、独立した監査による有効性評価を示すものではありません。
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確認に使えるアスクルの公式発表
- アスクル株式会社「ランサムウェア感染によるシステム障害発生のお知らせとお詫び（第１報）」—2025年10月19日。初報の停止範囲と注文キャンセルについて。
- アスクル株式会社「アスクルのサイバーセキュリティ」—2026年8月4日更新。攻撃対応の経過、情報流出と対策について。
- アスクル株式会社「サービスの復旧状況について（ランサムウェア攻撃によるシステム障害関連・第18報）」—2026年2月13日。物流センターとEC機能の復旧状況について。
- アスクル株式会社「ASKUL Report 2025」—流出が確認された情報の概要、被害範囲と原因分析について。
アスクル株式会社は同レポートで、「多くのステークホルダーの皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。」と謝罪しています。
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